Condições de Encomenda e Cuidados

O Religare — Joias artesanais feitas sob encomenda

Na O Religare, cada joia nasce de um processo artesanal, único e pessoal. Trabalhamos com peças feitas sob encomenda, criadas a partir do diálogo com você e produzidas somente após a aprovação do cliente. É esse cuidado que garante que cada criação carregue um significado verdadeiro.

Para que sua experiência seja transparente e segura do início ao fim, reunimos aqui as principais informações sobre encomendas, prazos, cuidados, garantias e consertos.

Encomendas e trocas

• Todas as peças são feitas sob encomenda e produzidas somente após a aprovação do cliente.

• Por serem peças personalizadas, não realizamos trocas.

• Confira com atenção todos os detalhes e medidas antes de aprovar sua encomenda.
  
  

Prazo de encomenda

• O prazo de produção varia de 12 a 30 dias, conforme a demanda e a complexidade da peça.

• Cada joia é feita com tempo e cuidado — esse prazo garante a qualidade do trabalho artesanal.
  
  

Atendimento e vendas

• Não temos local físico. Todo o atendimento e as vendas são realizados exclusivamente pelos canais de comunicação da marca.

• É por esses canais que acontece o contato direto, o acompanhamento da sua encomenda e todo o suporte.
  
  

Cuidados com a prata

Como limpar

• Utilize somente água morna e sabão de coco, com movimentos suaves.

• Evite produtos químicos, pastas abrasivas, escovas duras ou métodos caseiros que possam riscar ou comprometer o acabamento.

Cuidados com peças com banho de ouro

• Evite o contato com produtos químicos, perfumes, cremes, óleos e água constante, pois aceleram o desgaste do banho.

• Utilizamos banhos com menor teor químico, por isso a garantia do banho de ouro é de 3 meses.

• Após esse período, o desgaste natural não é coberto pela garantia.
  
  

Sobre as pedras

Certificado da pedra

• Caso você necessite do certificado da pedra, esse serviço é terceirizado por um gemólogo especialista e cadastrado.

• A contratação é de responsabilidade do cliente, feita diretamente com o profissional.
  
  

Defeitos de uso e consertos

• Caso identifique algum defeito decorrente do uso, a peça será reavaliada pela nossa equipe.

• Sendo constatado defeito de fabricação, cuidaremos do reparo.

• Nesse caso, o frete de envio é por conta do cliente.
  
  

Atenção às medidas

Anéis

• Para anéis personalizados, a numeração do dedo é de responsabilidade do cliente.

• Caso a medida informada esteja incorreta, o ajuste será cobrado à parte, como serviço adicional, pois a peça já terá sido produzida sob encomenda.

Braceletes

• Para braceletes, é essencial que você envie sua medida de pulso no momento da encomenda.

• Assim garantimos o caimento perfeito e evitamos problemas com o tamanho da peça.

• Medidas incorretas informadas pelo cliente podem gerar ajustes cobrados à parte.